Na DIWES, queremos que você tenha a melhor experiência de compra possível. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, criamos uma política simples para te ajudar, respeitando os seus direitos e o Código de Defesa do Consumidor.
Prazos Importantes
Devoluções (Arrependimento da compra): Você tem até 7 dias corridos (uma semana) após o recebimento do produto para solicitar a devolução e pedir o reembolso integral do valor.
Trocas: Se você deseja trocar o produto por outro tamanho, cor ou modelo, o prazo é de até 30 dias corridos (um mês) a contar da data de entrega.
Como solicitar?
Todo o nosso processo é feito de forma rápida por e-mail:
No assunto do e-mail, escreva: Troca (ou Devolução) - Pedido #[Número do seu pedido]
No corpo do e-mail, informe o seu nome completo e o motivo da solicitação.
O que acontece depois? Nossa equipe vai analisar o seu pedido e retornaremos o contato assim que possível com as instruções e o código de postagem para o envio do produto de volta para nós.
Condições do produto para Troca ou Devolução:
O produto deve ser enviado na embalagem original (ou em uma caixa que proteja o item).
Não pode apresentar sinais de uso ou modificações.
Deve conter as etiquetas e lacres originais fixados.
Se tiver qualquer outra dúvida, estamos à disposição para ajudar!
